Idag har jag skickat ett långt mail till SVT:s konsumentmagasin Plus, jag hoppas att Sverker är redo att kasta några svenska företag i soptunnan, men det är ju inte ens säkert att mina problem är något att ta upp. Det skadar ju inte att försöka i alla fall. Så här ser mailet ut. Varning, det är långt:

—-
Hej!

Vad jag önskar ta upp i första hand rör kreditprövning. Hur kan någon utan betalningsanmärkningar betraktas som ”icke kreditvärdig”, bara för att personen inte är skriven i Sverige? Sen undrar jag varför vissa företag kan vara så fullständigt rigida i sin roll att behandla sina kunder, mina upplevelser önskar jag att ingen konsument någonsin mer skall behöva uppleva.

För att förklara situationen närmare så kommer en lång bakgrund nedan:

Jag heter Monica Andersson och är bosatt och mantalsskriven i Madrid, Spanien. Jag blev utskriven från Sverige i början på 1990-talet.

Den 15 oktober avled min man (också han utskriven från Sverige) hastigt i en hjärtinfarkt i vår spanska bostad. Hela mitt liv slogs till spillror.

Vi har ett fritidshus i Sverige och en vecka efter dödsfallet började jag dra i alla trådar avs abonnemang, autogireringar osv. Det sista jag vill ha är betalningsanmärkningar. Eftersom det tar lång tid i Spanien för dödsattesten att utfärdas så registrerades dödsfallet hos myndigheterna i Sverige först den 5 november. Ett ytterligare problem var att vårt svenska bankkonto som var till för löpande utgifter på huset bara stod i makens namn, det kontot frystes den 31 oktober. Den 21 oktober öppnade jag ett nytt konto i mitt eget namn på samma bank.

Nu börjar ett riktigt moment 22, och det är framför allt två företag jag stångas mot. Det ena är Bredbandsbolaget (bredbandsuppkoppling) samt Telia avseende 2 telefonlinjer i huset.

BREDBANDSBOLAGET
Den 22 oktober kontaktar jag Bredbandsbolaget via deras kontaktformulär på hemsidan.
Jag förklarar utförligt vad som hänt, att jag så snabbt som möjligt skulle behöva överföra kontraktet i mitt namn och ändra autogirot till mitt nyöppnade konto. Jag lämnar ut fullständiga uppgifter om min bostadsadress i Spanien samt telefon, fax och e-post så att de lätt kan nå mig.

Jag får ett vänligt svar via e-post samma dag, i och med att jag bor i Spanien skall man försöka att faxa eller maila en överlåtelseblankett till mig om jag anger mitt personnummer.
Jag svarar samma dag och frågar samtidigt hur jag gör med autogiro för att kunna dra fakturorna från mitt nyöppnade konto.

Lite senare samma dag får jag en överlåtelseblankett via e-post, denna fyller jag i och faxar över till Bredbandsbolaget samma dag. Samtidigt skriver jag ut en autogiroblankett från företagets hemsida som jag fyller i och skickar med vanlig post den 29 oktober.

Sen hör jag ingenting förrän jag får ett samtal från en vän som kollar posten i Sverige den 7 november. I brevlådan ligger ett brev från Bredbandsbolaget daterat den 23 oktober. Min vän faxar över det till mig och där kan jag läsa något som får mig att trilla baklänges: ”Innan du kan bli kund hos oss genomför vi en obligatorisk kreditkontroll. Tyvärr uppfyller du inte de krav som vi har i vår kreditpolicy och därför kan vi inte genomföra denna överlåtelse.” Hur har de mage att skicka detta till Sverige trots att jag uppgivit och att de är medvetna om att jag befinner mig i min bostad i Spanien?

På måndagen den 9 november så sitter jag länge i telefonkö för att få tala med någon på Bredbandsbolaget. För att hitta ett telefonnummer som man kunde ringa från utlandet var jag tvungen att använda Gula sidorna på internet. Jag förklarar hur jag upplever den absurda situationen och jag erbjuder vidare att betala in de återstående två månadernas avgifter i år samt hela nästa års fakturering ”på ett bräde”, totalt 5082 kr i deposition. De lovar att lägga in en ärendeförfrågan om överlåtelse och ber mig att återkomma om ett par dagar.

Den 13 november kontaktar jag Bredbandsbolaget igen via telefon med sina långa, kostsamma telefonköer för att förhöra mig om hur det har gått. Jodå, jag kan lägga in en deposition på 4000 kr, dock måste jag säga upp makens gamla abonnemang och lägga upp ett nytt i mitt eget namn. Här förstår jag verkligen ingenting? Vilket är problemet? Varför kan jag inte betala depositionen och att de sen för över kontot i mitt namn, något som ju uppenbarligen inte var något problem innan jag inte uppfyllde deras kreditpolicy? Jag var tveksam och förklarade att när jag kommer till Sverige så kommer jag vara mycket beroende av internet beroende av den besvärliga processen med dubbla bouppteckningar i två länder. Jag kan låta kontraktet löpa i makens namn och logga in på kontot via BB:s hemsida för att ha koll på framtida fakturering, men det är mycket smärtsamt att få upp makens namn som inloggad användare, det känns som ett slag i ansiktet! Samtalet i fredags avslutades i alla fall med att de lovade att hålla kommunikationen igång via e-post, eftersom det verkar som om de har förstått att jag befinner mig i Spanien.
Det skall tilläggas att jag även fick tillsänt mig ett nytt brev där jag inte förklaras kreditvärdig till Spanien daterat den 3 november med vanlig post, samt en komplettering av autogiroanmälan daterat den 5 november, där det påpekas att uppgifterna är felaktiga, ”tänk på att kontonummer och personnummer måste tillhöra den som är registrerad som abonnemangsinnehavare”.

TELIA
Den 22 oktober kontaktar jag Telia via deras kontaktformulär på hemsidan. Jag förklarar utförligt vad som hänt, att jag så snabbt som möjligt skulle behöva överföra kontrakten i mitt namn och ändra autogirot till annat konto. Jag lämnar ut fullständiga uppgifter om min bostadsadress i Spanien samt telefon, fax och e-post så att de lätt kan nå mig.

Den 29 oktober får jag ett svar att de kan göra en överlåtelse av abonnemanget kostnadsfritt, de behöver dock mitt personnummer samt ett godkännande om att de kan göra en kreditprövning på mig. Jag svarar samma dag att de kan göra en kreditprövning, jag talar samtidigt om att jag öppnat ett nytt svenskt bankkonto i mitt namn där jag överfört xxxx euros för att klara löpande kostnader på sommarhuset den närmaste tiden till dess all byråkrati och bouppteckningar i två länder är löst. (jag får räkna med ett år, eventuellt längre). Vidare talar jag om att jag aldrig har haft några betalningsanmärkningar.

Den 6 november får jag ett svar som får mig att häpna. Indirekt kan jag se att jag inte är kreditvärdig, för man kräver en deposition på 3000 kr. Behovet av deponeringen av pengar kommer att omprövas vartannat år, och om det då visas att behovet av deposition inte föreligger återbetalas beloppet med ränta. Jag lade in depositionen för betalning samma dag, med överföring den 9 november.

Den 9 november kontaktar jag Telia via telefon och får till sist fram en överenskommelse om att jag kommer att få tillsänt mig ett överlåtelsekontrakt samt autogiroblankett med vanlig post till min adress i Spanien. När jag väl fått dessa dokument och fått dom godkända så kommer jag att avsluta mitt öppna ärende via kontaktformuläret på hemsidan,
http://webbguide.telia.se/xxxxx
en kommunikation som jag stundom har upplevt som helt absurd. De läser inte ens ordentligt vad jag skriver.

Mina knäckfrågor är; Hur kommer det sig att jag per automatik blir förklarad som icke-kreditvärdig när det görs en kreditupplysningsfråga? Jag har aldrig haft några betalningsanmärkningar vare sig innan jag flyttade från Sverige eller efteråt. Så ej heller i Spanien. I skrivande stund innan bouppteckningen i Sverige är klar så äger jag halva sommarhuset i Sverige, vars halva taxeringsvärde låg på drygt xxx kronor vid förra årets deklaration. Det finns inga lån och huset är fullt betalt. Jag är ensam arvtagerska efter maken eftersom vi inte hade några barn.

Kontraktet med Telia på de två telefonlinjerna övertog vi i december år 2000 i samband med husköpet, kontraktet med Bredbandsbolaget är en senare historia, det tecknades i juli 2007. Att maken förklarades kreditvärdig vid överlåtelse av Teliakontrakten förefaller mig konstigt. Hans situation var precis samma som min nu, att han var utskriven från Sverige sen i början på 1990-talet. När det gäller Bredbandsbolaget så kanske det inte görs en kreditprövning när man tecknar ett nytt kontrakt?

Att jag skulle behöva göra depositioner för att överhuvudtaget kunna ta över kontrakt har jag full förståelse för om jag hade haft betalningsanmärkningar, men det känns hårt när inte detta föreligger. Tills bouppteckningarna är klara så måste jag hålla hårt i mina pengar. Det borde ju vara mycket enkelt för både Telia och Bredbandsbolaget att bara stänga av abonnemangen om jag inte klarar av att betala fakturorna.

Till sist vill jag framföra bister kritik mot Tele2:s support. Jag har ett sk förval på en av telefonlinjerna med dom. Precis som med Telia och Bredbandsbolaget så använde jag mig av deras kontaktformulär och förklarade min situation den 22 oktober. Jag fick ett autogenererat svar omgående att de skulle kontakta mig, detta har fortfarande inte skett. Jag försökte då skapa ett konto i makens namn på deras hemsida för att kunna se kommande fakturering, men jag möttes hela tiden av tekniskt felmeddelande. Chattade med Tele2:s support den 30 oktober där jag fick beskedet att jag måste ringa in en felmeddelande. Personen jag sen talade med sa att felet berodde på att tjänsten inte var aktiverad på kontot, att det nu var fixat, och att jag skulle testa lite senare under dagen. Jag testade samma dag och även dagen efter, felet kvarstod. Då skickade jag ett nytt meddelande via kontaktformuläret där jag förklarade mitt tekniska problem samt frågade varför jag inte fått svar på min kommunikation den 22 oktober. Denna gång fick jag inte ens ett autogenererat svar. Till slut den 6 november lyckades jag äntligen skapa ett konto. Så fort jag löst problemet med Telia så kommer jag givetvis säga upp denna förvalstjänst. Fast den stora frågan är om jag kan säga upp något som står i min makes namn, det återstår att se. Jag har aldrig sett på maken till dålig support.

Jag känner mig så fruktansvärt förnedrad och kränkt av hur jag har blivit behandlad. Jag gör allt för att lösa de ekonomiska knutarna innan ens maken blivit offentligt dödsförklarad i Sverige, det enda som händer är att jag möts av en rigid och fyrkantig byråkrati. Jag hoppas att det här kan vara något att ta upp i ett kommande program. Jag har noga bevarat all kommunikation om man måste gå tillbaka.

Mvh
Monica Andersson
Adress, tel, mobil, fax, e-postadress

—